2025-09-22
网站编辑9月16日，中山公交集团公交服务中心热线电话先后接到两位市民的表扬，感谢公交客服人员以专业的职业素质迅速帮助自己找回失物。一日之内，两通来电，映照出中山公交人高度的责任感和高效的工作效率，成为城市文明流动的温暖名片。
当天10时20分，一位先生致电公交客服中心，表扬公交客服人员朱碧荣及快速公交库充站站务员。原来，他前一天乘坐b10路公交车到库充站时，不慎将装有银行卡、社保卡等重要证件的包遗落在车上。等回过神来发现包不见后，他心急如焚，立即致电公交服务热线87330663寻求帮助。当班客服人员朱碧荣在接到电话后，一边耐心安抚这位先生焦急的情绪，一边详细询问乘车信息，很快便锁定相关车辆，经排查最终找到失物。考虑到实际情况，她沟通安排暂由库充站站务员妥善保管，并贴心地指引市民前往领取。领回失物时，这位先生如释重负，脸上终于露出了欣慰的笑容，对公交人的优质服务赞不绝口。
图为市民表扬客服人员和站务员通话记录
无独有偶，当天12时18分，一名女士来电表扬帮助她找回手机的客服人员张丽芬和刘元君。前一天早上，该女士乘坐015路公交车在城轨中山北站下车时，不慎将一部华为手机遗落车厢。她迅速致电公交客服热线，客服人员根据她的描述，立即联动当班驾驶员彭冠忠师傅，确认手机已被安全保管。随后，两位客服人员又耐心且详细地为女士指引领取手机的具体方式，每一个步骤、每一个细节都交代得清清楚楚，让她心里踏实了不少。在顺利取回手机后，该市民内心的感激之情溢于言表。她觉得这份服务不仅高效，更充满了温暖，于是主动致电公交客服中心，真诚地表扬了这份令人动容的服务。
图为市民表扬件通话记录
两起失物“完璧归赵”事件的背后，是中山公交人无缝协作的紧密配合与默默付出的无私奉献。他们用实际行动诠释着责任与担当，彰显了公交行业的服务精神。未来，中山公交集团将持续深化“礼遇公交”品牌建设，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，将服务承诺落实到每一个细节、每一次出行中，为广大乘客精心打造更加安全、便捷、舒适的出行体验。