2026-10-29
网站编辑10月28日上午，市民易先生来到中山公交集团服务中心，将一面印有“热情服务暖人心，公交客服为人民”的锦旗送到工作人员手中，感谢客服团队急群众之所急，以高效负责的服务帮助其找回遗失物品。
据悉，10月26日下午，易先生外出办事，先后搭乘四趟公交车时不慎将随身物品遗落在车上。由于当日换乘班次较多，他无法确定物品具体遗失在哪一辆营运车辆上。易先生十分焦急，随即拨打公交服务热线求助。
接到市民求助来电后，当班客服人员第一时间耐心安抚市民情绪，仔细询问其乘车时间、线路走向、上下车点等关键信息，并立即启动失物查找流程。客服人员逐一梳理排查当日该时段途经对应站点的所有营运车辆，同步联动各相关车队、当班驾驶员逐一核实车内情况，各环节紧密衔接、争分夺秒跟进查找进展。经过客服、车队与一线驾驶员的高效协同处置，全程仅用时一小时，便成功找回遗失物品并交还到易先生手中。拿到失而复得的物品后，易先生对公交服务热线的高效响应和工作人员的贴心服务连连致谢，对中山公交集团职工良好的职业素养给予高度认可。
细微善举映照文明底色，平凡岗位传递城市温度。一直以来，中山公交集团始终以“礼遇公交”服务品牌为引领，用心倾听市民诉求，快速响应群众急难愁盼。下一步，中山公交集团将持续把暖心服务落到实处，以细致、高效的服务传递公交温度，擦亮公交为民服务名片。
图为市民易先生专程赠送锦旗