2026-03-11
网站编辑“因为你们的善行把世界改变了”。近日，中山公交集团收到一封由香港寄来的感谢信，乘客黎女士在信中诚挚感谢多位客服人员及B19路驾驶员吴子林师傅，点赞他们拾金不昧、热心助人的善举，字里行间满是温暖与感动。
图为黎女士感谢信件
据了解，2月5日晚上八点半左右，黎女士在人民医院站乘坐B19路公交车，下车时因一时疏忽，将装有手机等重要物品的黑色小拉车遗落在车上。等她察觉时，车辆早已驶离站台。心急如焚的她，立即拨通了中山公交集团服务热线寻求帮助。
当晚值班的客服人员冯丽华接到电话后，立即耐心询问失物信息，登记查询，并安抚黎女士的情绪。冯丽华贴心地建议黎女士先回家休息，并承诺一旦有消息会第一时间通知。一句句暖心的话语，让当时焦虑不安的乘客感受到了温情。
晚上十点半驾驶员回场后，冯丽华迅速协调联系，确认失物已被驾驶员妥善保管。她马上主动回电，告知黎女士失物已找到，并详细说明领取地点与联系方式。次日一早，黎女士联系上失物所在车队，在工作人员的耐心指引下，顺利前往车队领回完好无损的黑色小拉车。在寻回失物的过程中，多名公交工作人员态度友善、服务细致，让她倍感温暖。
黎女士还在信中特别提到，虽然未能当面感谢吴师傅拾金不昧的行为，但这份默默的善举已深深印刻在她的心中，并希望通过这封信，向吴师傅表达最真诚的谢意。
从客服人员的深夜守候、耐心安抚，到驾驶员的责任心与细致保管，再到车队工作人员的清晰指引，这起看似普通的失物寻回事件，折射出“礼遇公交”服务品牌的深刻内涵。正是一个个平凡岗位上的点滴善举，汇聚成城市流动的文明风景线，让“礼遇公交”的理念在市民心中悄然扎根。未来，中山公交集团将继续深化“礼遇公交”品牌建设，用更优质的服务、更温暖的行动，守护每一位市民的平安出行路。