2025-12-10
网站编辑近年来，中山公交集团系统坚持以人民为中心的发展思想，在保障日常运营服务的同时，围绕“五大组合拳”系统施策，着力构建立体化互动服务与公交品牌新生态。通过融合线上线下沟通渠道、开展四季贯穿的主题活动、创新新媒体传播方式、密切与公交爱好者群体的联系，并积极联动社会各界共建服务网络，有效增强了市民互动体验，提升了服务的亲和力与人文内涵，实现了公共服务效能与品牌形象的双重提升。
一是构建“线上线下”立体平台，畅通沟通服务渠道。中山公交集团系统着力构建全方位、多层次的公众沟通服务体系。核心枢纽为“中山公交服务热线0760-87330663”，该热线作为全天候服务窗口，年均受理咨询、建议、表扬及投诉等各类来电近6万件，确保市民诉求得到及时响应和专业解答。线上方面，依托官方网站、微信公众号等新媒体矩阵，设立“智慧客服小e”“车到哪了”等板块，实时发布运营信息，并积极回应网络社群的专业探讨。线下方面，常态化开展“公交开放日”等系列体验交流活动，持续搭建公众与公交行业之间的沟通桥梁。邀请亲子家庭、在校学生、市民代表、各级人大代表等不同群体走进公交运营一线，实地感受公交运营背后的科技支撑与一线人员的辛勤付出，增进公众对公交行业的系统性认知，提升社会对公交工作的理解、信任与支持，共同营造关心公交、支持公交、优选公交的良好社会氛围。
公交服务中心工作人员通过热线电话提供相关服务
儿童开放日活动小学生在驾驶舱体验驾驶员视角
二是打造“四季有主题”活动体系，激发全民参与热情。围绕年度重要时间节点和市民关注热点，精心策划贯穿全年的系列主题互动活动，形成品牌效应。围绕纪念性活动凝聚共识。在深中跨市公交开通一周年之际，成功举办周年纪念币设计方案征集活动和嘉年华活动，吸引社会各界踊跃参与，有效提升了重大民生工程的社会知晓度。结合季节性活动传递关怀。在开学季发起“学子加油寄语”征集与展示活动，通过车厢等载体传递社会关爱，营造温馨向上的城市氛围。借助科普性活动播种未来。持续开展“我的绿色出行梦”少儿绘画征集及配套的“公交探秘”儿童开放日活动，以寓教于乐的方式在少年儿童心中根植安全、绿色、文明的出行理念。通过艺术性活动展现风貌。举办“双城掠影”手机摄影大赛和“随手拍‘照亮出行路的TA’”等影像征集活动以及企业之歌编曲征集活动，鼓励市民用镜头与音乐记录公交沿线的城市发展、人文风情和一线员工的敬业身影，生动展现公交与城市、与人的和谐关系。开展倡导性活动引领风尚。每年定期组织“5.20公交驾驶员关爱日”“绿色出行周”等主题宣传活动，通过优惠乘公交、知识竞赛、打卡集章等形式，集中倡导低碳出行，提升公交吸引力。实施常态化礼遇公交服务。结合公交出行特点，系统推进“礼遇公交”品牌建设，通过完善车内礼让引导标识、开展市民互动活动、强化日常礼让倡导等方式，持续提升公交服务温度，让尊重与关爱成为中山公交的亮丽名片。
深中跨市公交开通一周年嘉年华活动
学生在阅读“学子加油寄语”内容
中山公交驾驶员在斑马线礼让行人
三是拓展网络传播创新路径，扩大公交文化影响力。主动适应新媒体传播趋势，积极邀请具有影响力的网络达人、视频创作者参与公交主题视频拍摄与宣传活动。通过组织“公交一日体验”“探寻公交背后的故事”等主题创作，借助达人的创意视角和粉丝基础，以年轻化、趣味化的方式展现中山公交的发展成就、智能科技应用、一线员工风采以及绿色出行理念。这些生动鲜活的网络视频作品在短视频平台广泛传播，有效触达了传统宣传难以覆盖的年轻群体，显著提升了中山公交的品牌形象和城市美誉度。
网络达人、视频创作者在推介中山公交集团文创产品
四是加强“公交迷”等公交爱好者群体交流，共建公交文化家园。重视并善用“公交迷”等公交爱好者群体的专业热情和传播能量，通过建立核心成员联络机制，邀请他们走进公交场站、调度中心、维修车间等一线场所参观体验，并鼓励其结合自身兴趣，将公交爱好有效转化为助力公交文化传承与行业服务提升的积极力量。对其基于日常观察提出的关于线路、车辆、服务等方面的合理化建议，进行认真研究反馈，部分建议已在线路开设、站点优化等工作中得到采纳，真正实现了“民间智慧”与专业管理的良性互动。同时，积极反馈服务热线及线上平台收集的市民普遍性意见，形成管理闭环。
中山公交集团举行公交挚友座谈会并为市民乘客代表颁发聘书
五是构建多方参与合作模式，拓展服务内涵外延。积极与学校、社区、企业、商会等建立合作，组织业务骨干深入合作单位或共建单位，提供安全乘车宣讲、定制通勤线路咨询等精准服务，将公交文化宣传、安全出行教育、绿色出行倡导等内容有机融入学校课外实践、企业员工关怀、社区文化建设中。例如，“公交进校园”活动已成为部分学校交通安全教育的固定课目；“公交进厂企”活动为企业优化通勤方案提供了专业支持。同时，通过与结对社区共建，定期开展“公交进社区”活动，并协同社区共同开展公益活动。这种合作模式有效整合了社会资源，强化了公交与公众的常态化互动，进一步放大了公交服务的正面效应与社会价值。
小学生在中山公交车上翻看图文并茂的防溺水主题宣传资料
中山公交集团“路小蚁”参加沙溪镇第十二届慈善文化艺术嘉年华活动并与市民互动