2026-03-12
网站编辑3月10日下午，市民邓女士专程来到中山公交集团安全监控中心，将一面印有“办事高效 服务周到”八个大字的锦旗，送到视频监控员关美华的手中。这面锦旗，承载着一个家庭的感激之情，也折射出公交监控系统背后那份不为人知的温情守护。
图为邓女士到中山公交集团安全监控中心送锦旗
2月27日15时22分，关美华接到公安部门的协助电话：一位80多岁、患有阿尔茨海默病的老奶奶，于当天上午10点左右在延龄路公交站上车后便与家人失联，至今未归，需要协助调取监控排查踪迹。
时间就是生命。接到求助后，关美华立即根据警方提供的信息进行排查，并在021路公交车的监控画面中发现了老人的身影。关美华迅速将老人下车的时间和地点反馈至警方，同时根据老人下车的时间段和可能的出行方向，继续对相关线路展开拉网式排查。凭借这一关键线索，警方与家属在下车点周边展开搜寻，最终于当日17时许，在港口水禾园成功找到了走失近7个小时的老人。
图为走失老人乘坐公交车
从接到求助到锁定位置，全程仅用8分钟。这背后，是监控员们日复一日练就的“火眼金睛”和急群众之所急的责任感。走失老人家属杨女士非常感谢，她特意定制锦旗并委托朋友邓女士代为送达。
近年来，随着“平安公交”建设的深入推进，中山公交集团安全监控中心的功能不断延伸，成为协助公安机关破案、服务市民出行的“千里眼”和“顺风耳”。下一步，中山公交集团将继续秉持“公交为民”的服务理念，强化监控员队伍的专业培训，提高应急处理能力和服务水平，为市民打造一个更加安全、便捷、温馨的公交出行环境。