中山市公共交通运输集团有限公司

[投诉]标题：，，，

留言时间：2017-05-04

内容：687能不能不要动不动就不准很多分钟。。要么就不要发时间表，，，上班会迟到的，，班次又少，，，

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！公交线路车辆发班均严格按照制定的运营计划执行，由于公共汽车运行受线路的路况及车流量影响，特别是部分连接主干道线路，需途经交通密集区域，在上下班高峰期，容易受道路交通阻塞影响在路上滞留，容易出现班次间隔不均匀现象。所以我公司只能尽量稳定首站的发车，无法确定中途站点的到站时间，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”微信公众号，或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：这条路线求增加车次

留言时间：2017-05-04

内容：038这条线路最近经常出现班次缺失，主要是第一班或第二班，这条路线非常重要，关乎很多学生的上学时间，望交通部门能帮忙解决这个问题，让038能准时出车或能在这条路线上增加公交车，谢谢～

回复内容：您好！我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[表扬]标题：感谢二零六路车的司机和售票员

留言时间：2017-05-03

内容：5月2号，我和我的爱人乘坐开往泹洲方向的206路车，下车时不小心钱包和证件落在了车上，忙乱中想到了求助售后服务热线，终于在第一时间请得售票员找到了失物。非常感谢！感谢售票大姐和司机大哥，感谢售后服务的靓姐们在百忙之中帮忙留意我们的个人失误！关注公交公众微信平台，活雷锋无处不在！只要人人都献出一点爱！世界将变成美好人间！

回复内容：您好。感谢市民对公交事业的关注和支持! 能够帮到您是我们的荣幸，同时提醒广大的乘客朋友们，由于公共汽车属于公共场所，车厢内上上下下的乘客较多，建议乘客朋友保管好自己的随身物品，以免丢失。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：投诉

留言时间：2017-05-03

内容：不按站牌停车，k11

回复内容：您好。感谢市民对公交事业的关注！由于市民提供的公交线路信息不详，无法查证。建议市民如有发现其他公交问题，可提供详细信息（例如案发日期、线路、站点、时段、行车方向等）方便进一步跟进调查。我公司接到投诉后会落实整改工作，并加强对驾驶员行车安全及服务意识方面培训教育，要求驾驶员在运营过程中细心留意站点及车厢市民动态，若站点有乘客候车或车上有乘客示意下车时，必须规范停靠并打开车门配客，避免同类情况再次发生。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[投诉]标题：K12班次发车时间

留言时间：2017-05-03

内容：建议K12的发车时间可以提早20分钟或者30分钟，上班族早上很需要快车，特别是从小镇到市中心上班的。

回复内容：您好。感谢市民对公交事业的关注和支持! 由于公交线路营运时间延长涉及客流量、行车作业计划、车辆及人员配置、驾驶员劳动强度和站场后勤配套服务等多方面问题，需进行综合考虑和评估；另一方面，延长服务时间后，公交车辆的空载率较高，将造成公交资源的浪费。对此，我公司将结合市民的出行需求、企业的经营承受能力和公交场站建设布局等，逐步增加班次，延长服务时间，尽可能满足乘客出行的需求。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[投诉]标题：路线规划

留言时间：2017-05-02

内容：603三乡三溪村到小琅环公园线路能不能增加一个白石环小学站，方便学生放学上学

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！城市公交线路是根据城市的发展和市民公交出行需求增加，进行逐条布设、适时优化成网的。根据我市有限的公交资源，我公司尽最大可能做到合理配置有限公共交通资源，满足大多数市民出行需求。目前距白石环小学约500米左右的京珠线和碧华大道都设置有公交站点，白石环小学已在该站点500米覆盖半径内，符合国家城市公共电、汽车站点500-600米设站的覆盖半径要求。针对网友提出的建议，我公司将在今后线路优化调整中予以参考。希望市民继续支持我们的公交事业，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：东凤车站站台没有贴K12的线路图。导致等车地点误以为是东凤车站另外一边。

留言时间：2017-05-02

内容：东凤车站站台没有贴K12的线路图。导致等车地点误以为是东凤车站另外一边。

回复内容：您好！感谢您对公交事业的关注及支持！由于公交站点分布广，站牌设施易受人为破坏、盗窃等外界影响，不能发挥其导乘作用，其维护工作难度较大。为保证公交站牌设施完好，我公司制定了检查安排及维护计划，并通过每周的日常巡查及每季度的全市范围大检查，加强维护整改力度，确保站牌设施完好，方便群众出行。如发现有人故意损坏站牌的，欢迎市民及时报警或向媒体报料，杜绝不文明行为。市民发现站牌有信息缺损、字迹难辨等损坏现象时也可拨打我公司服务热线87330663，我们将及时修复。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[咨询]标题：213

留言时间：2017-05-02

内容：213 在安阜工业区为什么不停

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。关于市民反映的公交问题，对当班驾驶员作严肃批评教育，要求驾驶员在运营过程中细心留意站点及车厢市民动态，若站点有乘客候车或车上有乘客示意下车时，必须规范停靠并打开车门配客，为市民提供更优质的服务。同时，我们将继续通过乘车暗访、视频抽查、专项检查等方式加强对驾驶员服务质量情况跟踪复查，避免类似情况再次发生。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：302

留言时间：2017-05-02

内容：每天在等待302上班，必定等上20～30分钟。调控人员吃屎去了！

回复内容：您好！道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。目前302路发车间隔时间为8-10分钟/班，我公司严格按照班次运行计划发车。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：司机任性拒开车门不让车内乘客下车

留言时间：2017-05-01

内容：车牌号为：粤T.33593 为晚班九点左右的珠海圆明新园站开往金斗湾客运站991路公交车，司机很牛B！????????????在到达站台时因心情不好拒开车门不让乘客上下车，与乘客在车上僵持半小时有余，??????????????还说：(我在开车这车门开不开我说了算！不给开，就是不给开，怎么地？）无论车上人怎么说他，他就是摆出一副无所谓的模样。我觉得共公交通工具是为了给大家的出行带来更多的方便，如果所有驾驶公共汽车的司机叔叔们都像这样有情绪就拿乘客撒气，我想第一，会增加人们对公交车司机不好的看法，所谓：一颗老鼠屎，坏了一锅好粥。第二，也给乘坐公共汽车的人群带来很多不便捷，耽误大家回家，上班，上学的时间。第三，会带来不必要的冲突。所以总得来说我觉得相关部门应对当事人给予教育，惩罚！也要让广发公交车司机叔叔引以为戒，不要为了自己的一点小情绪而损坏大家的利益，影响了整个行业的名声！求扩散！让这个牛B的司机好好的接受下教育，别成为害群之马。????????????

回复内容：您好。感谢市民对公交事业的关注和支持! 我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班驾驶员进行批评教育，加强驾驶员规范操作培训以及引导工作，要求驾驶员在做好安全行车工作的同时注意与市民的沟通技巧及文明用语，提高驾驶员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

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