中山市公共交通运输集团有限公司

[建议]标题：请问贵公司的公交是否都是按线路行驶的？

留言时间：2017-05-07

内容：本人19点，在大涌医院候车，一直到20点多都不见有一辆车经过。057收尾了可以理解，可是010等一个小时都没有，是改了线路不公告还是司机私下改道。查询实时公交，那些车都是半路改道驶出的？就算塞车可以说得过去，可是也不该一个多小时也没有车路过。晚上就没有乘客？还是贵公司认为19点已经是凌晨没有人出行了？本人表示非常不理解以及不满，就算塞车赶时间，也就不需要管客人咯？

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，经实地调查，受大涌镇华泰路沿线摊档摆卖及道路阻塞影响，为保证公共汽车在营运中的正常周转，我公司在公共汽车遇严重交通阻塞时将实行临时绕道等现场调度措施，以避免出现线路长时间没有车辆通行的情况。我公司建议市民在17:30-21:30时段步行到大涌南文小学站乘坐010路车出行，不便之处，敬请谅解。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：K07为什么老是无理取消班次

留言时间：2017-05-07

内容：K07为什么总是不按时刻表发车，请问乘客怎么看点坐车？有时候等上大半个小时还坐不上车，这就是你们的服务态度吗？

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。目前K07路发车间隔时间为18-22分钟/班，我公司严格按照班次运行计划发车。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：乘客没上车就走了

留言时间：2017-05-07

内容：5月7日下午6:22分到达库充站的那一班B10拒载！！！！！！！

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。针对反映的情况，我公司已对当班驾驶员作严肃批评教育处理，要求驾驶员在运营过程中细心留意站点及车厢市民动态，若站点有乘客候车或车上有乘客示意下车时，必须规范停靠并打开车门配客，为市民提供更优质的服务。同时，我们将继续通过乘车暗访、视频抽查、专项检查等方式加强对驾驶员服务质量情况跟踪复查，避免类似情况再次发生。给市民造成不便，我们深感抱歉！希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[表扬]标题：客服工作精神可嘉

留言时间：2017-05-07

内容：36路车服务精神可嘉，40分钟一班的车要等一个多小时，投诉留言，工作人员也比较有责任心，从来不回复，从来不管理，该不发车还是不发车，他们可能看太多投诉冷漠了，希望客服平时多看看乘客留言，中山公交是挺不错的，但是如果缺乏管理，不满意的不止我一个

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。目前，公共汽车36路线班次间隔为30-40分钟/班，我公司严格按照班次运行计划发车。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：官网投诉没人理？

留言时间：2017-05-07

内容：36车经常不发车，40分钟一班的车，一个多小时才发一辆，中间发车时间点的车失踪了不发？还是你们没车了？这样的事不止一次两次，我在官网投诉也不止一次两次，一直没回复，真不明白你们什么办事态度

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。目前，公共汽车36路线班次间隔为30-40分钟/班，我公司严格按照班次运行计划发车。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生，敬请乘客谅解。对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[咨询]标题：物品遗失

留言时间：2017-05-07

内容：今5.6日乘坐010路末班公交车往大涌方向的车丢了黑色的眼镜希望能帮忙找到

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！我公司会留意乘客的失物登记情况，由于公共汽车属于公共场所，车厢内上上下下的乘客较多，建议乘客朋友保管好自己的随身物品，以免丢失。希望市民继续支持我们的公交事业，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：投诉

留言时间：2017-05-06

内容：2017年5月5日车牌号为粤T17480的12路公交车车上的乘务员对我家69高龄的老人家言出不逊并且态度蛮横的要求我奶奶下车，原因是因为车上人多拥挤她坐在过道旁的小空间里会阻碍别人上下车。在过了两站之后有了座位也用很蛮横的态度催促我奶奶坐下。我想请问贵集团就是这样对待坐公交车的老人家的是吗？希望贵集团能尽快处理这件事情，至少有一声道歉，谢谢。

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班乘务员进行批评教育，加强乘务员规范操作培训以及引导工作，要求乘务员在做好售票工作的同时注意与市民的沟通技巧及文明用语，提高乘务员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：司机服务态度恶劣

留言时间：2017-05-06

内容：5月6日下午4点20左右于市政府公交站上车，车牌号粤T41718，033公交。因3人均为外地人，刷一张卡，不熟悉刷卡方式，只试了一次没有成功后，司机口气非常不友善地说只能刷一个人，不会刷卡就不要刷，刷了半小时也不会刷一张卡。我们前前后后不超过30秒，司机睁眼说瞎话，后征询本地朋友刷卡本就可以刷很多人的，司机态度极其恶劣，严重损毁中山形象

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班驾驶员进行批评教育，加强驾驶员规范操作培训以及引导工作，要求驾驶员在做好安全行车工作的同时注意与市民的沟通技巧及文明用语，提高驾驶员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：25路车7点30的班次提早发车，不按时发车

留言时间：2017-05-06

内容：25路车7点30的班次提早发车，不按时发车

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！经查，25路线班车运营计划发班时间，当天早上的班次都严格按照班次运行计划发车，不存在不按时发车的情况，运营中的车辆，到站时间会受不同时段的道路交通状况及途经站点客流等各种因素影响，因此到站时间会存在差异。为此，如对市民造成不便，我司深感抱歉，敬请谅解！同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：到站司机不开门下车

留言时间：2017-05-05

内容：到站按门铃司机不开门

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。由于市民提供的公交线路信息不详，无法查证。建议市民如有发现其他公交问题，可提供详细信息（例如案发日期、线路、站点、时段、行车方向等）方便进一步跟进调查。我公司接到投诉后会落实整改工作，并加强对驾驶员在运营过程中细心留意站点及车厢市民动态，若站点有乘客候车或车上有乘客示意下车时，必须规范停靠并打开车门配客等方面培训教育，避免同类情况再次发生。欢迎广大市民监督，希望市民继续支持我们的公交事业，谢谢！

回复时间：2017-05-12

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