中山市公共交通运输集团有限公司

[投诉]标题：班车时间长

留言时间：2017-05-10

内容：你好！我是一个普通的上班族，可对上班族来说，早上的时间很紧迫，我每天都会坐203的公交车上小榄，以前嘛！我觉得203这班车很好，很快的一班车。可这两天我发现我在车站如果错过了8点的车，我就要等到差不多8点20分才一班车，天啊！差20分钟！这20分钟走在路上不知道走多远了，你说对吧！还有我查公交车到那里的时候我发觉后面那班车就隔我坐的车差一个站，这是什么意思？是这班车迟发车了吗？这是我的建意希望能象以前一样，这班车时间不要隔太久，谢谢！

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。我公司严格按照班次运行计划发车，但由于203路线受到途经的105国道，因狮滘口桥、沙口大桥维护施工等影响，经常容易出现道路交通阻塞造成车辆在路上滞留，出现班次间隔不均匀现象，如对市民造成不便，我司深感抱歉，敬请谅解！对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-15

[咨询]标题：气站问题

留言时间：2017-05-09

内容：请问乐群气站开始建没有？建好后将会有那些柴油车线更换清洁能源车?

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！目前，由于燃气加气站是属于中海油及中石化公司的建设项目，我公司只是其中的一个使用用户，因而相关的建设事宜需要咨询建设方方知。待燃气站配套设施建设投入使用后，我司将根据沿线的公交线路的车辆使用情况，合理予以更新。希望市民继续支持我们的公交事业，谢谢！

回复时间：2017-05-15

[建议]标题：关于k10公交的问题

留言时间：2017-05-09

内容：5月9日，18点，中山海关来往神湾的班车，请问为什么没有开出。这种情况每个月总有2-3出现，请贵公司相关部门引起重视

回复内容：您好，我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，从而导致等车难现象发生。根据您反映情况，经查2017年5月9日K10线路GPS监控，车辆粤T34432因突发机械故障需回场维修，未能参与18时00分运营车次，致使乘客候车时间加长，给您造成的不便，敬请谅解。针对上述情况，我公司将加强日常车辆维护保养，同时落实应急调度，在车辆故障时，及时做好调度，尽量利用其它车辆顶替，减少运营班次受影响。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-15

[投诉]标题：关于015路线取消“石岐区办事处”站

留言时间：2017-05-09

内容：能否在东明花园与厚兴之间增加一个站点，便于学生和上班族通行

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！目前，因受康华路道路改造围蔽施工影响，导致途经该路段的公共汽车往康华桥方向无法正常停靠部分站点，因而途径的公交线路需要临时取消停靠该路段的部分站点，待道路施工完毕后再恢复。为此，如对市民造成不便，我司深感抱歉，敬请谅解！希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务。谢谢！

回复时间：2017-05-15

[建议]标题：065公交车司机态度恶劣

留言时间：2017-05-09

内容：每天要坐065路公交车上下班，今天有急事就没吃饭往回赶，看见前面有公交车，跑过去的时候因为堵车看见公交车已经开出大概六七米的样子，我就问问司机（是个女司机）还能不能上车，司机一脸跟我好像欠了她几个亿的表情说干嘛，想上车啊……（后面没听见）反正我看见车上人都在看我，美好的一天就这样被破坏了，而且每次坐她的车她都要跟熟人很大声的聊天，作为公共服务，我希望她的态度能友好一点，毕竟没有人欠你的、、、

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班驾驶员进行批评教育，加强驾驶员规范操作培训以及引导工作，要求驾驶员在做好安全行车工作的同时注意与市民的沟通技巧及文明用语，提高驾驶员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-15

[建议]标题：投诉公交不停

留言时间：2017-04-30

内容：投诉公交车编号:76040968 18:12分在市林场路口不停！

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。关于市民反映的公交问题，对当班驾驶员作严肃批评教育，要求驾驶员在运营过程中细心留意站点及车厢市民动态，若站点有乘客候车或车上有乘客示意下车时，必须规范停靠并打开车门配客，为市民提供更优质的服务。同时，我们将继续通过乘车暗访、视频抽查、专项检查等方式加强对驾驶员服务质量情况跟踪复查，避免类似情况再次发生。希望市民继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：投诉

留言时间：2017-04-30

内容：202号公交车，车牌号是39060，到站了售票员和乘客多次喊有下，司机切不停车，等到了下一个站，有两个乘客要上车，他们就因为提了一袋都点大的东西，走到别门口的时候司机切把车门给关了差点没夹到那两个乘客。这样的司机态度不过关，还存在着危险行为，请公交公司的领导重视起来，别让这种行为再度发生，

回复内容：您好。我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班驾驶员进行批评教育，加强驾驶员规范操作培训以及引导工作，要求驾驶员在做好安全行车工作的同时注意与市民的沟通技巧及文明用语，提高驾驶员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：售票员个人素质

留言时间：2017-04-30

内容：4月30日下午14:25分，中山公交228来往小榄车站方向车到达东城路口，女售票员在乘客下车后见座位上又饮料瓶，在乘客下车后直接将瓶子从后门丢出车外，在我个人看女售票员的眼神里是很不爽的丟向下车的乘客的意思，下车的乘客可能是不下心忘记拿，可是售票员知道车内有垃圾桶还要怎么做，这就体现出她的个人素质问题。请贵公司处理

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！我们的公交服务未能让您满意在此向您致歉。根据反映情况，我公司已对当班乘务员进行批评教育，加强乘务员道德教育培训以及引导工作，要求乘务员在做好售票工作的同时注意个人的道德行为及文明用语，提高乘务员文明服务意识。希望您继续支持我们的公交事业，监督我们的服务，谢谢！

回复时间：2017-05-12

[建议]标题：201路公交车

留言时间：2017-04-30

内容：2017.4.30日中午12:39分开始在厚兴站等开往横栏方向公交车，等了13:10分还没来。005路都过了3车次了，怀疑201没按时出车，这样严重影响乘客的时间安排。这样事件不是一次了，之前坐201车，有乘客一上车就严重指责司机没有责任心，不按时出车，当时司机推说，他按时走了，是前一台车提早了不关我事…如此我们乘客如何分辨事实。

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！道路修路、交通拥堵及车辆突发机械故障临时退出营运是造成公交班次不正常、准点率低的主要原因。目前201路发车间隔时间为9-15分钟/班，我公司严格按照班次运行计划发车。交通是由“人、车、路、环境”四个部分构成，相互影响。城市公交只是交通系统中的一个部分，其车辆是循环运行的，中间任何一辆车出现运营不正常都会造成循环体系的破坏，经查实当天由于部分车辆因车辆故障临时退出营运，从而导致发车间隔异常，等车难的现象发生，为此，如对市民造成不便，我司深感抱歉，敬请谅解！对此，我公司将通过智能公交调度系统、现场调度等手段加强对运行车辆的调度管理，尽力保障公交服务的稳定运行；同时，市民也可通过关注“中山公交集团”或下载“中山交通”、“车来了”APP服务平台，轻松查询公交车实时到站信息。感谢您对公交的支持与关注。

回复时间：2017-05-12

[咨询]标题：丢失一个黑色背包

留言时间：2017-04-30

内容：本人在4月29日晚上8点左右，乘坐326公交车，在富民市场下车的时候落在车上一个黑色背包，里面有几件衣服和一些生活用品！如果您能找到，请联系我，谢谢

回复内容：您好。感谢您对公交事业的支持和关注！我公司会留意乘客的失物登记情况，由于公共汽车属于公共场所，车厢内上上下下的乘客较多，建议乘客朋友保管好自己的随身物品，以勉丢失。未能提供帮助，请见谅。感谢您对公交事业的支持与关注。

回复时间：2017-05-12

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