牢记重托,精抓细管谋善治 不忘初心,继往开来再闯关
发表日期:2017-04-06
    之于一座城市,随着城镇化的发展提速,交通拥堵日益成为全国城市治理中的共性挑战,迫切需要着力发展集约高效、节能环保的公交系统;之于百姓民生,公交出行经济实用快捷,直接关系到数以十万乃至百万计普通百姓的出行利益,其重要性自不待言。
    使命在肩,守土有责。面对发展嘱托和民生寄望,2016年,中山公交集团以打造“让政府放心、让市民舒心”的“两心公交”为目标,不用扬鞭自奋蹄,坚持提升服务品质和分担率,加快完善公交线路和慢行系统,不断优化公交出行的速度和舒适度,力争书写民生公交优秀发展的新篇章。
    过去的一年,是公交集团克难奋进的一年,更是5000多名公交人众志成城、乘势而上,夺取重要成绩的一年。面对群众日益增长的出行需求和艰巨繁重的发展任务,在市委、市政府的关怀支持下,在市交通运输局、国资委、城建集团等上级部门的正确领导下,公交集团紧紧围绕市委、市政府部署的公交民生任务,紧扣2016年集团“四大目标”任务清单,全力以赴抓内控,多管齐下强管理,抓住时机提效益,千方百计优服务,总体实现了公交事业稳中向好、健康持续发展。

线网优化
科学规划,让线路变得更合理
    庞杂的公交线路如同城市的脉络,也是城乡之间的纽带,而与时俱进梳理、优化线路脉络,正是公交营运当中一项极其重要的工作。
    家住兴中广场附近的职场新人冯小姐,每个周末都会搭乘城乡公交线路回民众乡下看望父母,“以前209路的始发站设在人民医院,每次都靠步行穿越老城区走到始发站,‘铅笔腿’愣是锻炼成扎实的‘小象腿’,太毁形象了”,但这段“不堪回首”经历已成过去——今年5月16日起,中山市公交集团将公交209路线“人民医院-民众大骏客运站”延伸调整为“兴中广场-民众大骏客运站”,走两步就能坐车直达民众,十分方便。
    据了解,目前公交集团共有公交线路170条,近年来通过优化公交线网,使各条线路衔接更加科学合理,改善了换乘条件。市民通过一至两次换乘即可到达不同目的地,同时也减少了公交复线造成的公交资源浪费,使现有公交资源得到最大程度化利用。2016年,公交集团持续发力完善公交服务网络,新开通公共汽车031路线、跨市公交996路线、大站快线k06路线、快速公交支线 b16路线等10条公交线路,优化调整公共汽车021路线、k12路线、032路线等8条公交线路,延长了k05路线、k12路线等5条路线的服务时间及班次加密。总体而言,高标准、高质量完成了市委、市政府部署的“新开通公交线路5条、优化公交线路5条”的民生公交任务。
    此外,公交集团智能公交经过多年的应用发展,目前已积累了海量的公交车实时gps位置、线路班次、乘客刷卡等数据,公交数据库已初具规模。通过分析区域道路客流热度、时间站点客流分布,为当前以及未来的线路优化和规划提供了科学决策和数据支撑。


安全保障
拧紧阀门,让乘客变得更安心
    在武汉生活了大半辈子的屈女士,第一次在中山坐公交车就感叹不已,没想到公交车也能开的“如此斯文”。屈女士说,公交车固然要干净、服务要热心,但安全才是根本。
    和大部分退休人群一样,每天早上吃过早餐后,屈女士就会约上三五好友搭乘公交外出锻炼身体,最让屈女士安心的是,中山公交司机良好的自律性——驾驶十分平稳,“印象中坐了这么久的公交,还没发现有司机边开车边打电话的,值得赞一个!”
    安全是企业持续发展的第一基础。公交集团的驾驶员们经常挂在嘴上的一句话是:一个方向盘,掌管一车人的安全,这其中的重要性,再怎么说都不为过。行车安全事关城市窗口形象,更关系到广大乘客的生命财产安全,历来都是公交营运的重点管控领域。
    常念“紧箍咒”,拧紧“安全阀”。安全管理的主体是企业本身,公交集团牢牢树立积极的超前防控思想和主动的事前防控管理手段,转变安全管理观念,由“经验型”管理向“规范化”转变,树立形成“我要安全”的安全理念。2016年,按照市委、市政府“平安公交”创建工作部署,落实“一岗双责、党政同责”制度,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针,通过推进“人防、技防、物防”建设等有效措施,保障了公交行业安全。公交集团还总结了公交营运工作中常见的车辆技术紧急状况,包括车辆自燃、lng泄漏、转向失灵、制动失灵、车辆爆胎等,并制作了应对紧急状况的现场处理步骤图示,教导和培训驾驶员按章处理、循规处理,以消除因车辆技术紧急状况造成的事故发生。此外,公交集团每年度都会举行“全员安全知识竞赛”活动,用以增强全体员工的安全生产意识。
    尤其值得一提的是,在道路拥堵加剧、摩托车电单车混合行驶等路面状况复杂的情况下,2016年公交集团2300辆公共汽车、2700多名驾驶员,全年交通事故死亡人数为0。


【服务提升】
自我约束,让车厢变得更温暖
    退休后来到中山生活的杨老伯,跟着儿子住在朗晴假日,每天最大的任务便是接送孙子上下幼儿园。每周五早上8点,杨老伯都会领着孙子在槎桥洛公交站等车,每次上班高峰期,车上的位置都比较紧张。这时,司机都会向身后喊道“哪位同志给老人孩子让个座?”话音一落,就会有年轻人主动让出座位。杨老伯说,这样的场景他经常碰见,让他觉得这个城市很温暖。
    杨老伯的感受和经历,只是公交服务提升系统工程当中的一个细节写照。公交集团5000多名员工来自五湖四海,文化程度、个人素质参差不齐,靠什么来稳定服务品质成为一大难题。
    服务是城市形象展示的第一窗口。为进一步规范营运服务行为,优化公交服务品质,公交集团将2016年定为“公交服务提升年”。制定了安全、服务重点管控行为如行车使用手机、拒载、使用服务忌语等“高压线”管理制度,并适当提高司乘人员的“月度安全服务考核奖”作为激励措施,以提高司乘人员积极性。司乘人员发生一宗服务重点管控行为则取消其本人当月“月度安全服务考核奖”,以高压态势严抓安全和服务质量,整治营运安全服务的顽症陋习。自“高压线”管理实施后,公交营运秩序与服务得到明显改善,公交违章违规、服务投诉大幅减少。
    此外,公交集团今年还不断严抓“6s”管理规范,每日对司乘人员形象、工作作风和公共汽车进行“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全”对标管理、每日点检和月底交叉检查评比等。


智能公交
如约而至,让时间变得更高效
    8月9日,天才蒙蒙亮,家住东区的张富荣(化名)就起了床,开始着手准备各样食材。今天他5岁的孙子从湖北外婆家回来,还不到7点,老伴儿就嘟囔着催他等公交买菜去。“听我的,再过十分钟下楼。”张富荣淡定地答道。果不其然,他和老伴儿前脚刚到站台,050路车便如约而至。掐点儿等公交,张富荣靠的是“车来了”移动app应用。
    实际上,实时公交查询服务的实现,只是公交集团以信息化和大数据为着力点,对服务进行再造提升的一个生动细节。据了解,公交集团从2008年起已实现对所有公交车辆配置gps智能车载终端智能公交的核心硬件。2014年,公交集团建成了运调指挥中心智能调度系统,并配备25名运调监控员全天实时监控调度所有营运车辆,实现了实时视频监控、车辆调度管理、超速报警、紧急报警、行车记录仪等功能,改变了传统的营运调度模式。
    2015年,公交集团与武汉元光科技股份有限公司合作推出了“车来了”移动app,具备了到站实时查询、到站预测距离、预测时间、班次发车时间及公交线路实时路况等信息查询,让掐点乘车成为可能。截止目前,“车来了”日均活跃用户已达8万,累计下载量近80万,已然成为市民公交出行时的必备“出行神器”。此外,公交集团自主开发和配合其他单位,推出了“中山公交集团”、“中山实时公交”、“智慧中山”、“中山交通”等app和微信实时公交查询渠道,让出行市民合理分配时间、不再盲目等候,避免了天气寒冷、下雨天等带来的不便。


慢行系统
绿色公益,让出行变得更低碳
    在交通拥堵日益成为城市治理当中的共同难题的当下,绿色公益出行的社会呼声越来越高,慢行系统在公共交通中的作用日渐凸显,公共自行车出行方式越发受到市民追捧。
    为配套中山市绿道服务设施和公益慢行公共交通系统,打造和美幸福中山绿色出行新模式,解决公交出行末端“最后一公里”问题,公交集团相继建成主城区公共自行车服务系统,并陆续建成部分镇区公共自行车服务系统,实现了主城区与镇区24小时通借通还。目前全市范围共建设公共自行车站点649个,配套锁车桩柱16882个、公共自行车10080辆。系统运营至今,租借量超2781万人次,属免费服务使用的占96%以上。公共自行车是市委、市政府为市民创造的新的社会福利,这种出行方式给市民带来了极大的方便,也受到了市民的喜爱和追捧。
    2016年,公交集团进一步完善公共自行车服务系统,完成公共自行车租借数403.73万人次,完成3000辆公共自行车的采购及更新投放,调度自行车26.88万辆·次,处理空桩、满桩站点共69732个·次,使市民有车可借、有桩可还。此外,全年维护公共自行车基站及锁柱共10591个·次,维护自行车19160辆·次,更换租赁点电瓶5602个·次,保证了全市公共自行车服务系统设备及自行车安全可靠。


环保担当
争先实践,让天空变得更纯洁
    以往,经常乘坐公交车的乘客都有这样的经历——车子在启动时发动机的噪音格外大,起步加速换挡时的顿挫感让乘客会感觉到明显的抖动。日前,经常从大信新都汇搭乘030路公交车回家的刘先生介绍说,现在的车辆在起步时几乎感觉不到噪音和震动,低速段加速车内也是非常地平稳。原来刘先生并不知道,030路公交车为气电混合动力新能源车,车内的噪音、颠簸等都会优于非新能源公交车。
    除了舒适度大为提升之外,新能源公交车另外的优势在于节能减排。随着汽车保有量增加,汽车尾气对城市空气质量的危害愈发突出。此前,广东省环保厅也曾表示,珠三角的机动车尾气污染问题日益突出,新能源车的推广、应用对于防治大气污染的意义重大。
    今年年中,“中山蓝”刷爆朋友圈,一幅幅蓝天白云照片在朋友圈内被疯狂转发。7月8日国家环保部发布2016年6月全国74个重点城市空气质量状况,中山空气质量位居全国第2名,刷新了有统计排名以来的最高记录。不可否认,除了环保部门严惩环境违法、开展专项整治行动等举措之外,清洁能源、新能源公交车也为中山空气质量刷新排名记录作出了积极的贡献。
    据了解,近年来公交集团按照中山市加快新能源汽车推广应用工作实施方案,积极配合新能源汽车的实践应用。目前,公交集团清洁能源lng及新能源公共汽车已达1696辆,占车辆总数比例达70%以上,对于减轻排放尤其是pm2.5有着积极的作用。

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