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近百张“随手拍”监督公交文明出行

日期:2017-10-18

“经常乘坐050,司机林师傅笑脸迎人热情礼貌,今天突然下大雨,到站时主动借伞给我”;“ 216路特别温暖,今晚车上有几位小朋友睡着了,乘务员提醒司机将空调温度调高一点”;“兴中道往地税局方向,途中有老人上车,042路司机大哥频频回头,耐心等待老人上车”;“ 010路司机开车时多次和旁人说话,容易分心”;“ k12路公交利和广场进出站不规范”……从上月起,中山公交集团开展了“文明城市齐共建公交随手拍”活动,让公交营运秩序行为置于公开透明的监督之下,到目前为止,收到近百张“随手拍”,既有宣扬文明服务行为,也有曝光安全行车陋习。中山公交集团负责人要求及时对收到的信息进行整理、统计,对查实的违章行为或好人好事,按照集团相关制度,对相关司乘人员进行处理或奖励,并纳入所属分子公司及车队的考核。此外,经查属实的“随手拍”,每月将抽取50名进行奖励,首月“随手拍”获奖者将于近日公布,通知其领奖。“随手拍”活动将持续到12月底。


“车让人”文明公交初步形成


近年来,中山市持续开展“车让人”活动,提升机动车驾驶人在斑马线主动礼让行人的积极性,树立中山全国文明城市的良好形象。公交集团举办的“随手拍”活动中,多位市民通过图片或者小视频,拍摄了公交车驾驶员斑马线礼让行人的现场,“车让人”的文明公交氛围初步形成。

例如, 8月1日,b16快速公交在南区某十字路口礼让行人,被路过的“小翼”“随手拍”到。9月1日下午,12路公交在中山市汽车总站外斑马线礼让行人,被陈小姐“随手拍”到。在大信新都汇附近的斑马线,多路公交车斑马线礼让行人被抓拍到……

除了“车让人”,市民“随手拍”的信息还有不少反映公交驾驶员或乘务员文明服务行为、车厢中发生的好人好事,譬如在文章开始出现的温情一幕。

“公交每天客运量为58万人次,服务好每一位乘客,力争让每一位乘客都满意,关键在人,更关键在一线司乘。”中山公交集团负责人介绍,今年是公交集团的“公交服务深化年”,为实现服务深化成效,进一步规范营运服务行为,优化公交服务品质,公交集团采取了系列工作举措,如规范公交服务行为、整顿公交营运秩序,纠正公交顽症陋习,整治车容车貌等,有效地巩固提升了公交服务水平和质量。“要从根本上改善服务,首当其冲地必须从一线司乘人员的观念抓起,逐步使岗位规范成为深入司乘人员的自觉意识和行为习惯”。


对查实违章行为“不逃避、不回避”


在看到公交服务质量不断提升的同时,“随手拍”也反映出个别驾驶员在运营中仍存在不文明行为。例如,行车中使用手机、不按规定顺序进站停车、进出站不规范、服务态度差等不文明行为。

“对公交服务中存在的问题,不逃避、不回避。”公交集团负责人表示,公交作为重要服务窗口单位,就是要置于群众的监督之下,公交做的好与不好,需要广大市民来评判。并要求各部门正确对待“随手拍”活动,自觉接受监督,对暴露出的问题主动承担责任,做好司乘人员的教育和引导工作,积极整改,促使司乘人员形成安全行车、文明服务的良好工作习惯。据介绍,对于首月“随手拍”中所暴露出来的问题,公交集团已进行核查,对查实的违章行为积极整改。

安全历来都是公交营运的重点管控领域,近年来,公交集团通过推进“人防、技防、物防”建设等有效措施。此次“随手拍”发现,个别司机驾驶过程中仍存在打电话的不文明行为。为了时刻拧紧安全的“发条”,近期公交集团制定了规范驾驶员在营运中手机及电子产品的使用管理要求,消除安全隐患。按照规定,驾驶员在发车前需将手机及电子产品调为静音,并放入手机盒内,行车中(包括但不限于出场和回场期间、堵车、等红绿灯等情况)禁止取用。目前,公交集团已在全部营运车辆上安装了手机盒,为确保该制度得到严格落实,本月已开展行车禁用手机宣传教育并试运行。“一定要不折不扣地坚决执行这个制度,逐渐形成习惯。”该负责人表示,司机驾车时与手机分离已纳入了“高压线管理”,本月底进入查处阶段,同时希望广大市民参与监督,倒逼促使中山公交服务再上新的台阶。


温馨提示:

公交是否文明随手拍下赢奖


今年8月起,中山公交集团开展“文明城市齐共建公交随手拍”活动,发动市民及集团员工参与随手拍活动。活动持续到12月,期间,市民可对公交集团司乘人员在营运服务中发生的好人好事和文明行为,以及在行车中使用手机、看书报、冲红灯、随意变道抢道、不按规定顺序进站停车、车未停稳开门、车门未关好起步、斑马线不礼让行人、服务态度差等不文明行为用手机拍照或录视频,附带公交线路号、车牌号、发生的时间、地点和问题的简要描述,通过 “中山公交集团”微信公众号—“公交随手拍”栏目反映。公交集团将对“随手拍”栏目收集到的信息开展调查核实并整改,在经查属实的信息中,每月将组织一次抽奖,抽取50名,奖励面值30元中山通卡一张。