您当前的位置:首页 > >
返回列表

保持党员先进性 做服务承诺表率

日期:2016-10-01
          本报讯 (凌玮婷)“本车为‘共产党员示范岗’车组,车组成员将真诚为您提供优质服务”,219日上午,正在执行营运任务的021路线粤t24167公共汽车车厢led显示屏上滚动播放着这样一条标语,旁边还挂着“党员示范岗”服务承诺标牌。本车驾驶员黄少洪,是一名党龄已达24年的共产党员。他说,这块标牌时时刻刻鞭策着他要保持共产党员的先进性,充分发挥共产党员的先锋模范作用,做服务承诺表率,让乘客满意。

“黄少洪师傅不愧是模范共产党员,工作确实认真负责,态度和蔼,有问必答,不厌其烦……在此我们全家齐给黄师傅点36个赞!”年初八,集团办公室收到一封表扬信,写信的任阿姨住在港口保利国际,从深圳到中山居住仅半年时间,对中山很多公交线路不熟悉。大年初一那天,她想带着小外孙去孙中山故居参观游玩,由于女儿没有时间,她提出可以自己搭公交车去,任阿姨的女儿给她写了一张纸条,教她怎么乘车。“可是上车后,我才发现忘带了,问坐在旁边的一个乘客,他说他也不知道怎么坐公交车去,你可以问这个司机黄师傅,他人很好的,一定会教你的”,任阿姨说,之后她便问了黄师傅,“他很有耐心,说得很详细,在哪个站下车,在哪里过马路,往哪边走,都一一告诉我”。据了解,在吉之岛十字路口天桥下等红绿灯时,黄少洪还用手比划给任阿姨看,更直观地教她怎么走去体校站换乘12路线。事后,任阿姨亲自送表扬信到集团并表示:“我退休前也是做服务行业的,知道做服务行业的辛苦,你们的员工有这样的服务态度和服务素质,作为市民,我们很满意,希望有更多的司机同志向黄师傅学习,这样我们的社会一定会更加和谐美好。”

正如任阿姨表扬的那般,219日那天,车上不少常坐黄少洪的车的乘客也都大力称赞他是“好司机”。一位在拱辰路站上车到港口市场的何伯提起黄少洪更是两度竖起大拇指,他说:“黄师傅是真的做到了优质服务,我没有花一分钱,却享受到了优质服务,坐他的车很值!”何伯说他和老伴年纪都大了,反应慢,行动也缓慢,有公交车到站的时候,一时没有反应到这是自己要搭的那辆,待反应过来的时候车快要起步了,我们就着急跑过去,黄师傅每次都会耐心等我们上车,还跟我们说,“下次不用跑那么急,我看得到,会等你们”。是的,黄少洪有一个习惯,就是每次到站上完客准备起步时,他都会再看看后视镜,看后面有没有乘客跑过来赶着上车,有的话他都会打开车门等等他们。“我们上车时,他都会问一声,‘阿伯阿姨,去哪啊’,到了站会提醒我们下车”,何伯的老伴胡阿姨也说道。                                  

另一位老年乘客谢伯也夸赞了黄少洪,“黄师傅开车稳,停车也稳,而且不会急刹车,我们坐他的车很放心”。黄少洪则回应:“不仅仅是我,我们线路的驾驶员开车都很小心,一切以乘客安全为重。特别是因为021路线途经几个市场和幼儿园,每天有很多老人出来买菜、接送孙子孙女上学,他们腿脚不便,开慢一点防止他们磕着碰着或摔着。”       

其实,黄少洪不仅做到了安全行车,也做到了文明驾驶。在跟车过程中发现,黄少洪在行车时特别细心观察路况,做到主动礼让车流、行人,树立了良好公交驾驶员形象。当天,车辆行驶至城轨中山北站出口转弯处时,黄少洪看到不远处有三五名行人冒着大雨跑着想过马路,那几名行人也看到公交车准备拐弯,跑跑停停似乎犹豫着要不要冲过去时,黄少洪主动停下车来,挥手示意让他们先过,他们纷纷向黄师傅点头致谢。

作为一名基层共产党员,黄少洪时刻保持着党员的先进性,在工作中以大局为重,当有同事身体不舒服或有急事需请假时,黄少洪主动顶班,以减少失班,也减少乘客候车时间。他笑着说:“不过是少休息一下而已嘛。”在中秋、春节等举家团聚的传统佳节,黄少洪也依然坚守岗位,坚持服务。他说:“我们是本地司机,家就在中山,像春节,收完工就可以回去跟家人团聚,但有很多老家在外地的同事,他们没办法每年都回家过年,我们都很愿意把休息的机会让给他们。”另外,有同事因工作或生活上的问题导致情绪不佳时,他会主动关心和开导。他还积极发挥传帮带作用,每当有新司机跟车学习时,他会主动将自己的驾驶经验和服务心得传授给他们,带动同事共同进步。

       多年来,每天面对成百上千不同素质的乘客,黄少洪用耐心、细致、真诚的服务换得了广大乘客的一致好评。他说:“我只是在做好自己的工作,我选择了这一行,那么就要踏踏实实干好这一行。”